Communication

Chatbot

Automatisez les réponses aux questions fréquentes et la qualification des demandes.

SEMS met à disposition de vos utilisateurs un chatbot capable de répondre instantanément et d'orienter les demandes complexes vers le bon interlocuteur.

Fonctionnalités clés

Ce que permet Chatbot

Réponses automatisées

Traitez instantanément les questions les plus fréquentes, 24h/24.

AvantAvec SEMSStatut

Qualification des demandes

Disponibilité continue

Base de connaissances

Voir comment ça marche

Qualification des demandes

Orientez chaque demande vers le bon service ou interlocuteur.

Disponibilité continue

Offrez un premier niveau de support en continu, sans mobiliser vos équipes.

Base de connaissances

Alimentez le chatbot avec vos procédures et FAQ internes.

Escalade intelligente

Transférez automatiquement les demandes complexes vers un agent humain.

Bénéfices

Pourquoi ce module fait la différence

🕐 Support disponible en continuRépondez à vos utilisateurs à toute heure, sans délai d'attente.

📉 Charge de support réduiteLibérez vos équipes des demandes récurrentes à faible valeur ajoutée.

✨ Expérience utilisateur amélioréeOffrez une réponse immédiate à toute question simple.

🤝 Escalade maîtriséeAssurez un relais humain rapide pour les demandes qui le nécessitent.

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Campagnes de communication

Planifiez, ciblez et suivez vos campagnes pour informer fournisseurs et collaborateurs.

Pop-up Notifications

Diffusez alertes et messages contextuels directement dans les parcours utilisateurs.

Gestion des actualités

Créez et publiez des actualités internes ou externes pour partager l'information utile.

Informations pratiques

Centralisez guides, informations utiles et contenus d'aide pour vos utilisateurs.

Passez à l'action

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